Política de reembolso y cancelación

Actualizado el 25 de agosto de 2026

1. Quién es tu contraparte

Las suscripciones de pago de Zahly se venden a través de Paddle.com Market Ltd. como vendedor y merchant of record. El contrato de compra de la licencia se celebra por tanto entre tú y Paddle; Paddle emite la factura y ejecuta los reembolsos. Nosotros — PixelPerfect Solutions, P. Pfeiffer — proporcionamos el software y, por supuesto, también recibimos tu desistimiento o solicitud de reembolso y lo trasladamos a Paddle.

2. Información sobre el desistimiento para consumidores

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos, o informar a Paddle, mediante una declaración inequívoca (p. ej. por correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato:

PixelPerfect Solutions, P. Pfeiffer
Av. P. de la Reforma 250, Juárez, Cuauhtémoc
06600 Ciudad de México, México
Correo: support@zahly-app.com

o a Paddle a través de paddle.net.

Puedes utilizar el formulario modelo que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

En los contratos de suministro de contenido digital no prestado en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si has consentido expresamente que comencemos la ejecución antes de que finalice el plazo y has reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento. Este consentimiento se solicita expresamente durante el proceso de compra.

3. Cómo solicitar un reembolso

• Correo electrónico a support@zahly-app.com — indica la dirección de correo de tu cuenta de Zahly y, si la tienes, el número de pedido de Paddle de tu confirmación de compra.
• O directamente en el portal de clientes de Paddle: paddle.net.

Confirmamos la recepción normalmente en un día laborable. El abono se realiza en el medio de pago original; según el banco o el emisor de la tarjeta puede tardar algunos días laborables en reflejarse.

4. Cancelar en lugar de desistir

Si no quieres deshacer la compra, sino simplemente que no se renueve: puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso — mediante el enlace de tu confirmación de compra de Paddle, en paddle.net o escribiéndonos. Tu acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado; después, tu cuenta pasa al plan Gratis. Los documentos ya archivados siguen siendo accesibles.

5. Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

6. Preguntas

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a support@zahly-app.com. Se aplican además nuestros términos y condiciones y las condiciones de compra de Paddle.